近年来，随着收入的增长，国人对奢侈品已不再陌生。然而，对于奢侈品这个行业的工作性质、企业文化、人才战略等则稍显神秘。近日，汇集了国际奢侈品行业知名研究专家Gutsatz　Michel和50余位国际大品牌人力资源高管的“2014东浩人力资源奢侈品行业人才管理论坛”在上海波特曼丽思卡尔顿酒店成功举行。据悉，这是自2011年以来上海东浩人力资源有限公司（以下简称“DHR”）举办的第四次聚焦于奢侈品行业的高端人力资源管理主题活动。近几年，随着电商平台、时尚买手等对奢侈品销售的直线冲击，众多品牌在中国遇到困境，与此相对的，在人力资源战略上又有哪些变化？在环境变化的趋势下，其内部人才需求又发生了怎样的改变？《2014年DHR奢侈品行业人才管理调研报告》为我们一一揭晓。

根据贝恩Bain&Co.国际顾问公司与意大利Altgamma奢侈品协会于2013年展开的一项调查表明，中国市场占据了亚洲奢侈品市场一半的份额，接近全欧奢侈品市场份额的三分之一，大中华区已经超过日本，成为排在美国之后的全球第二大奢侈品市场。然而随着近两年来中国宏观经济增速放缓中国政府落实推进反腐倡廉工作，加上海外代购电子商务平台的兴起，中国市场奢侈品销售形成了狂跌趋势，继2012年出现7%的低增长之后，2013年中国内地奢侈品市场增速进一步放缓。与此同时，中国消费者变得越发老练成熟，眼光毒辣，作为中国奢侈品市场的首一批推动者，众多品牌眼下正处于困境之中。面对行业环境的改变，品牌内部的人力资源管理会否受到影响？HR团队认为管理的难点和挑战在哪里，他们应该或正在采取什么方法应对？

据DHR《2014年DHR奢侈品行业人才管理调研报告》分析，随着中国消费者变得越发老练成熟以及对品牌更高层次的追求，作为中国奢侈品市场的首批推动者，众多品牌眼下正处于困境之中，纷纷开始调整在华销售策略。在这样的大背景下，46.43%的调研奢侈品业内人士表示，面对近两年来奢侈品行业在华销售业绩的滑落，HR管理战略根据企业发展战略需要作出了相应的调整，25%表示将会有调整。

2015年近半数品牌将招50人以上

调查显示，85.71%的调研对象表示2015年有员工招聘计划,表示有50人以上的招聘计划的有近50%,其中100人以上的有20.83%，以此推测2015大多品牌还是会有中大规模的招聘。除上海、北京以外，涉及的城市仍延续向二线城市铺开的战略。50人以上招聘的品牌多为配饰和服装细分领域，且涉及的城市为上海、北京、成都、天津、沈阳、杭州。

据了解，一般奢侈品行业办公室管理人员与门店店铺销售员工的比例在1:6-1:5之间，也就是说，整体员工结构中，一线基层销售员工占的比例相当之高，所以这部分人才的管理显得尤为关键和重要。

然而，据DHR《2014年DHR  奢侈品行业人才管理调研报告》显示，近7成的HR管理者认为店铺员工的高离职率问题是奢侈品行业员工管理较大的挑战，店铺员工的高离职率问题成为了行业一大管理热点和难点，一度让HR管理者感到人才匮乏甚至严重匮乏，为之非常头疼。

根据调查发现，主要有以下几大因素造成这一高离职率问题：有更好的工作机会或被挖角；　对公司工资待遇不满；晋升机制不完善等。

深入分析奢侈品行业的高离职率问题则不难发现，造成人才管理困难的几大因素主要涉及人力资源管理的员工职业发展生涯和薪酬福利体系两大板块。

调查显示，92.86%的奢侈品业内人士认为，员工离职的主要原因是“有更好的工作机会或被挖角”，品牌进驻中国市场快速扩张时期引发了对一线店铺销售人才的大量需求，在这一阶段，行业内频繁挖角造成了高离职率现象，很多知名奢侈品牌一定程度上成为很多从业者职场的镀金池，一般当工作1-3年后，他们便会以此为资本寻找更好的工作机会和更好的发展空间。除了来自于外部市场的“诱惑”以外，内部晋升机制的不完善也是影响员工高离职率的主要因素之一，对重视职业生涯规划及对未来发展有期待的员工来说无疑是一个无奈的缺憾。由此可见，企业文化的塑造、员工职业生涯规划及定向培训将是奢侈品行业人力资源管理的重要任务。

根据调查显示，75%的奢侈品牌基层员工（店铺员工）来自于FM-CG及零售行业（各个快消及零售细分领域的代理商或店员），且有近一半的品牌HR管理者认为是“相较于其它行业的薪酬福利待遇优势”吸引了行业从业人员。但有趣的是，“对公司工资待遇不满”却也同时成为目前HR认为一线员工的三大主要离职原因之一。由此可见，相对其它层级群体来说收入水平较低、学历不高的基层销售群体来说，“薪资”仍然是一个比较敏感且关键的要素，通过频繁跳槽能积累不同品牌工作的经验，同时也能以此频繁提升收入。

故此，如何通过薪酬福利结构体系的优化实现员工保留的目的，是奢侈品行业人力资源管理者的另一大思考问题。

部分品牌HR管理者已经意识到了高离职率问题迫切需要解决，并已经开始行动起来。根据调查显示，50%奢侈品业内人士表示2015年有进一步员工福利改善计划，主要将在商业医疗保险和体检产品上。60.71%的调研对象表示有考虑过为员工或部分中高层员工采购中高端的商业医疗保险。对服务的项目需求集中在住院，其次是特需门诊挂号。76.47%表示计划覆盖到员工子女。